Politica de Uso do Site

 

INFORMAÇÕE IMPORTANTES

 


GARANTIAS:


Os produtos têm suas garantias asseguradas pelos fabricantes, distribuidores e importadores. Os prazos variam de produto para produto. Necessitando de qualquer orientação na utilização de sua garantia, entre em contato com o SAC da Locafé. 

A fundação PROCON também oferece informações uteis no link a seguir sobre como proceder em relação a produtos que apresentem vícios ou defeitos quando ainda na garantia. 

  http://www.procon.sp.gov.br/texto.asp?id=604

 


ENTREGAS:


A Locafé não efetua entregas. Os produtos são despachados e entregues em seu endereço no prazo escolhido no momento da compra. A Locafé utiliza um operador logístico (Mandae) que analisa e escolhe a melhor opção de serviço de entrega (correio ou outro) respeitando o prazo escolhido pelo cliente durante o processo de compra. O frete é calculado automaticamente em função de peso, dimensão total das mercadorias, local de entrega e o valor total de seu pedido.

O prazo de entrega varia de local para local, e se inicia após a confirmação dos dados cadastrais do cliente e pagamento/liberação dos créditos. No caso do boleto, o prazo para entrega assim como o reconhecimento do pedido é iniciada após o pagamento do boleto e a devida confirmação do pagamento pela rede bancária (que pode levar até 4 dias).

Atenção: Todos os pedidos de Máquinas de Expresso serão feitas sob encomenda, sendo assim, o prazo de entrega se inicia a partir do momento em que nós recebermos a peça, o que pode levar de 2 à 5 dias úteis.

Se a caixa que acondiciona o produto estiver violada, recuse o recebimento e entre em contato com o SAC da Locafé.

 


POLÍTICA DE FRETE GRÁTIS:


Na eventual compra de um item que tenha frete grátis, as encomendas serão despachadas por meio de PAC (econômica)

 

 


CANCELAMENTOS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS:


Cancelamentos de pedidos serão aceitos com total reembolso dos valores pagos somente se ainda não despachados. Caso já tenham sido remetidos, solicitamos que sejam devolvidos em suas embalagens originais, invioladas e o reembolso será feito subtraindo-se os custos de frete (ida e volta) e CPMF.

 


TROCA DE PRODUTOS SEM DEFEITOS OU ARREPENDIMENTO DA COMPRA (DEVOLUÇÃO):


Conforme artigo 49 do código de defesa do consumidor, o prazo para desistência, cancelamento e devolução do produto é de até sete dias úteis a partir da data de recebimento do produto, desde que sejam obedecidas as regras de política de troca e devolução descritas a seguir:
•    É necessário entrar em contato com nossa central de atendimento, de segunda a sexta das 9h às 17h pelo fone (11)2762-3838 ou pelo e-mail sac@locafe.com.br.
•    O produto deve ser enviado em sua embalagem original, com todos os acessórios (quando possuir) e não apresentar indícios de uso; 
•    A devolução deverá ser feita pelo cliente através da opção PAC dos correios
•    Assim que o produto chegar ao nosso Centro de Distribuição, será analisado por nosso controle de qualidade; 
•    Caso o envio do produto não esteja de acordo com a nossa política, a troca não será aceita e o mesmo será reenviado ao endereço de origem; 
•    O prazo para análise e resposta é de até dez (10) dias úteis, contados do recebimento do produto no Centro de Distribuição. Após análise o cliente será informado. 
•    Constatado o cancelamento da compra após chegada e análise do produto conforme política da empresa, a devolução financeira será realizada de acordo com o meio de pagamento utilizado para realização da compra: sendo (i) depósito em conta corrente, no prazo de até 5 (cinco) dias úteis, ou (ii) acionamento da administradora de cartão de crédito, no prazo de 2 (dois) dias úteis, para que ela comunique a instituição financeira responsável pelo crédito (estorno) que poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme a data de fechamento da fatura de cartão de crédito. O valor do frete de devolução também será ressarcido. 

Caso o envio do produto não esteja de acordo com a nossa política, a troca ou devolução não será aceita e o mesmo será reenviado ao endereço de origem, reservando à Locafé o direito de cobrar ou não o frete. 

Caso o cliente opte por trocar o produto devolvido por um novo produto, ele deverá respeitar o valor mínimo do produto original. Se houver diferença de valor, o pagamento deverá ser feito de acordo com as opções existentes no site. 

Para solicitação de troca é necessário entrar em contato com a nossa central de atendimento de segunda a sexta das 9h às 17h pelo fone (11)2762-3838 ou pelo e-mail sac@locafe.com.br e informar o motivo da troca e seguir a politica mencionada acima devolução e proceder conforme as seguintes orientações: 

•    O produto deve ser enviado em sua embalagem original, com todos os acessórios (quando possuir) e não apresentar indícios de uso;
•    A devolução deverá ser feita pelo cliente através da opção PAC dos correios. O custo do reenvio será por conta da Locafé; 
•    Caso o envio do produto não esteja de acordo com a nossa política, a troca não será aceita e o mesmo será reenviado ao endereço de origem, reservando à Locafé o direito de cobrar ou não o frete. 

 


TROCA DE PRODUTO COM DEFEITO:


A Locafé efetuará a troca do(s) produto(s) adquirido(s) por seus Clientes, de acordo com o previsto no Código de Defesa do Consumidor.

A opção de troca do produto com defeito estará disponível na hipótese de constatação de vício ou defeito, devendo o Cliente entrar em contato no telefone de segunda a sexta das 9h às 17h pelo fone (11)2762-3838 ou pelo e-mail sac@locafe.com.br informando o número do pedido, CPF do titular da compra, referência do produto e o defeito apresentado. 

O prazo para solicitação de troca de produtos com defeito na Locafé é de até 7 (sete) dias corridos, contando a partir da data do recebimento do produto. Após esse período, o Cliente deverá encaminhar o produto à assistência técnica.

Na eventual entrega de produtos diferente ou em desacordo com o adquiridos, o consumidor deverá recusar a entrega ou solicitar troca do produto em até 7 (sete) dias corridos a contar da data do seu recebimento. 

Caso o produto a ser trocado não esteja mais disponível, o Cliente poderá optar por:
•    Vale Troca para utilização em uma próxima compra, incluindo o valor do frete, caso tenha sido cobrado;
•    Troca por outro produto disponível na locafe.com.br, do mesmo valor do produto adquirido, incluindo o frete, caso tenha sido cobrado;
•    Restituição do valor do produto, incluindo o valor pago pelo frete 


Lembramos que para a troca, deverá observar as seguintes orientações: 
•    O produto deve ser enviado em sua embalagem original, com todos os acessórios (quando possuir); 
•    A devolução será feita através da coleta domiciliar, onde os Correios recolherão o item com defeito na residência do cliente. Caso vossa região não possua disponibilidade para Coleta Domiciliar, então a Locafé emitirá um código de autorização para postagem, cabendo ao cliente encaminhar o produto na agência mais próxima para envio; 
•    Assim que o produto chegar ao nosso Centro de Distribuição, será analisado por nosso controle de qualidade; 
•    O prazo para análise e resposta é de até 10 (dez) dias, contados do recebimento do produto no Centro de Distribuição. Após análise o cliente será informado. 
•    É disponível como opção ao consumidor a devolução do valor do produto ou crédito para uma nova aquisição. Em ambas as opções o frete também será estornado. 
•    Caso o cliente escolha realizar a troca, se houver diferença de valor, o pagamento deverá ser feito de acordo com as opções existentes no site. 
•    Constatado o defeito pós chegada e análise do produto conforme política da empresa, a devolução financeira será realizada de acordo com o meio de pagamento utilizado para realização da compra: sendo (i) depósito em conta corrente, no prazo de até 5 (cinco) dias úteis, ou (ii) acionamento da administradora de cartão de crédito, no prazo de 2 (dois) dias úteis, para que ela comunique a instituição financeira responsável pelo crédito (estorno) que poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme a data de fechamento da fatura de cartão de crédito. O valor do frete de devolução também será ressarcido. 

Caso o envio do produto não esteja de acordo com a nossa política, a troca não será aceita e o mesmo será reenviado ao endereço de origem. 

 


POLÍTICA DE DIVULGAÇÃO DE COMENTÁRIOS SOBRE PRODUTOS:


Reservamo-nos o direito de não publicar todos os comentários enviados pelos clientes, que serão analisados individualmente. Para que sua opinião seja publicada, é necessário obedecer às seguintes regras:
- Deve ser focada nos recursos do produto e sua experiência com ele.
- Não conter comentários de ordem política, religiosa, social, cultural que possam gerar qualquer tipo de discriminação ou discussão ideológica.
- Não conter erros gramaticais ou linguagem de chat (ex: naum, entaum, aki).
- Não utilizar termos ou palavras de baixo calão ou ofensivos.
- Não fazer alusão à concorrência nem a outros preços.
- Não divulgar telefones ou endereços de sites.
- Sua nota deve estar de acordo com seu comentário.
- As opiniões publicadas não refletem necessariamente a opinião da Locafé

 


EXCLUSÃO DE GARANTIAS E DE RESPONSABILIDADE – DISPONIBILIDADE, CONTINUIDADE, UTILIDADE E FALIBILIDADE


A Locafé não garante a disponibilidade e continuidade do funcionamento deste site. Nem todos os produtos e conteúdos em geral se encontram disponíveis para todas as áreas geográficas. Quando isto for razoavelmente possível, a Locafé advertirá previamente as interrupções no funcionamento deste site. A Locafé tampouco garante a utilidade deste site para a realização de alguma atividade em particular, nem sua infalibilidade e, em particular, ainda que não de modo exclusivo, não garante que os usuários possam efetivamente utilizar este site, acessar as distintas páginas web que formam o site ou aquelas desde as quais se prestam os produtos.

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MODIFICAÇÕES DESTES TERMOS E CONDIÇÕES


A Locafé se reserva o direito de modificar a qualquer momento, de forma unilateral, os presentes Termos e Condições de Uso. Ao navegar por este site, você aceita guiar-se pelos Termos e Condições vigentes na data, e, portanto, deve verificá-los previamente cada vez que visitar este site.

 


LEI APLICÁVEL E JURISDIÇÃO


Os presentes Termos e Condições de Uso regem-se pela legislação da República Brasileira. Os usuários do site da Locafé e Loja Locafé se submetem ao Foro Central da Comarca da Capital do Estado de São Paulo, com exclusão de qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

 


Se alguma dúvida ainda persiste, entre em contato conosco.


 

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    Seg. a Sex. das 9:00 às 12:00 e 14:00 às 17:00

    Não temos loja física. Nossas vendas são realizadas somente pela internet mas você pode retirar seu pedido em nosso almoxarifado. Veja detalhes aqui

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Vendas realizadas somente pela internet - Atendimento: Dias úteis das 9:00 às 17:00

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Sobre a Locafé.
A Locafé surgiu do sonho e da paixão pelo café. A mesma paixão que compartilhamos através de
experiências que são propiciados por máquinas de café modernas,
cafés de qualidade e um excepcional mix de produtos. Saiba mais


Oferecemos produtos para empresas de todos os portes e facilitamos soluções de café com agilidade e compromisso. Cremos que esses princípios, aliados com a busca por excelência em tudo que fazemos, permite proporcionar a nossos clientes o prazer de um verdadeiro café de qualidade. A Locafé, uma loja online onde você encontra grandes marcas como Café do Centro, Bevan, 3 Corações, Café Orfeu, Café Santa Mônica, Hario, DaVinci, Café do Ponto e várias outras com grande variedade de café em grãos, cappuccinos, chocolates, chás e vários acessórios para preparar o melhor café. Há vários anos no mercado, a Locafé revolucionou o comércio eletrônico oferecendo um nível único de qualidade e diversidade de produtos. Com tantas opções de cafés e produtos para bebidas quentes, cremos que somos o lugar certo para você encontrar os produtos necessários para sua empresa ou para seu momento do café. Esperamos que navegando em nosso site, você descubra cafés em grãos, xaropes Routin 1883, xaropes DaVinci, Cápsulas Nespresso Starbucks e muitos outros produtos que vão permitir que você sirva as melhores bebidas quentes. Além de buscarmos ser sua melhor loja online de cafés e bebidas quentes, nosso foco é para que você compre tudo o que precisa em um único site. Para adquirir seu produto é fácil: basta utilizar nossos filtros de categorias de cafés, insumos e vários outros para colocar seus produtos no carrinho, calcular a entrega, escolher a forma de pagamento e pronto, é só esperar a transportadora!

A Locafé é um ecommerce só de café em grãos?
Essa é uma dúvida que muitos clientes têm pois quando nossa loja começou, o foco principal era vender café em grãos para máquinas de bebidas automáticas. Na época nossa principal marca era Café do Centro com os cafés Barista Gourmet e Barista Prime e o Café América. Como queríamos oferecer algo diferente passamos a trazer mais marcas para nossa loja que cresceu com a venda de cappuccinos, chocolates, chás, xaropes e vários outros insumos e acessórios tanto para uso individual como para máquinas de vending (máquinas automáticas de bebidas quentes). Então, a resposta para a pergunta acima é: nós vendemos café em grãos e muito mais. Buscamos manter uma vasta linha de café em grãos (mais de 20 opções de café em grãos), café torrado e moído, cápsulas compatíveis com Nespresso e muito mais. A clássica linhas de cafés em grãos do Café do Centro, a mais antiga torrefadora do brasil, está aqui. Você encontra aqui o café barista gourmet, barista prime, via café e o tradicional café do centro gourmet sempre fresquinhos e pronto para envio. Se você ama café, vai querer experimentar a linha UTAM que tem excepcionais cafés e se diferencia por sua famosa  linha de cappuccino e chocolate solúvel bares e restaurantes. Se seu estilo for outro, temos também os clássicos cafés da Orfeu e café Santa Mônica a disposição. Precisa de xaropes? Bom, aqui também é o lugar certo. Compre o produtos da linha DaVinci Gourmet, os xaropes importados da Monin e da casa francesa Maison Routin 1883. Temos xaropes para soda italiana DaVinci de Morango, xarope Monin de Maçã Verde, xarope 1883 routin de limão, xarope de gengibre para moscow mule e muitos outros produtos para fazer soda italiana, frapês e muito mais. Se você tem uma cafeteria e gostaria de servir além de um delicioso café , frapê, soda italiana, frappuccino, cold brew, mocha, cappuccino, café latte e outros, não deixar usar nossa ferramenta de busca para encontrar o melhor produto. 

A Locafé tem marca própria de produtos?
Preferimos não ter nossa própria marca de café em grão ou insumos solúveis. Cremos que isso nos permite maior isenção para indicar outras marcas. Outro motivo é que as marcas já disponíveis de café em grãos ou solúveis como Café América, Café do Ponto, 3 Corações, Nestlé, Nescafé dentre outras já atendem bem o mercado. Além disso, o mercado de café e bebidas quentes é também atendido por empresas internacionais como a Hario que fornece linha completa para café e chá (incluindo os filtros v60), a fabricante de xaropes Monin, a francesa Maison Routin 1883 que produz xaropes de excepcional qualidade sem falar nas cápsulas originais nespresso que agora estão disponíveis no mercado através da Starbucks.

Tem acessórios?
A Locafé trouxe uma série de acessórios que prometem otimizar a preparação de seu café. Os destaques são os produtos da japonesa Hario como o porta-filtro v60 e os filtros de papel v60 tamanho 1 e v60 tamanho 2 que preparam café coado de excepcional qualidade e as chaleiras em Aço Inox HARIO V60 Buono de 1 litros e 1,2 litros - 1 L. A italiana Bialetti oferece a Cafeteira Italiana Bialetti Nuova Moka 3 Xícaras e o modelo Bialetti Nuova Moka 6 Xícaras que são sucessos de venda junto com a Cremeira Bialetti Tuttocrema de 1 litro. Oferecemos também outros itens que vão desde de peças de reposição para máquinas de café Philips Saeco Lirika, Saeco Phedra, Saeco Aulika até copos dosadores e termômetros para vaporização do leite. 

Tem promoção de cappuccinos solúveis, achocolatado e café em grãos na Locafé?
A loja que oferece as últimas tendências do mercado, as melhores condições de pagamento e o melhor atendimento não poderia deixar de ter um espaço dedicado às promoções e ofertas. Para manter nossos produtos sempre fresquinhos e um giro de estoque frequente nós temos um departamento todo voltado para produtos promocionais e em ofertas. Oferecemos para cafeterias e empresas que tem um consumo maior descontos de 5% em caixas de 10 kg de varios café em grãos e cappuccinos do Café do Centro, café em grãos da Utam e ainda diversos produtos como Nescafé Vending de 500g da Nestlé, Caixas com 6 unidade de Chocofans e Nescau ambos também da Nestlé Professional (segmento da Nestlé voltado para máquinas de vending).  Fora esses temos diversos cafés, achocolatados e outros que esporadicamente entram em promoção a fim de mantermos nossos produtos sempre fresquinhos. Para ficar por dentro de nossa promoções e ofertas, assine nossa newsletter. 

Qual a validade dos produtos?
De todos os produtos relacionados a café, o café torrado em grãos é o que tem menor validade. A maioria das torrefadoras oferece produtos com validade de 6 meses até um ano. Essa validade não caracteriza que após essa o café esteja impróprio para consumo, mas que o mesmo perdeu parte suas características sensoriais principalmente devido a oxidação e portanto, a data de fabricação é o seu melhor indicador. A torra tem de ser fresca, pois, certamente estará longe do processo de oxidação. Em geral, desde a data da torra, descanso, embalagem, transporte até chegar ao almoxarifado da Locafé, se passam de 30 a 60 dias. Para demais produtos como cappuccinos, achocolatados, chás, café solúvel e outros, a validade é de 8 meses a um ano. Para xaropes DaVinci Gourmet, Monin ou Routin 1883, a validade pode ir até 3 anos.

A Locafé só vende cafés 100% arábica?
O café arábica possui 50% menos cafeína, e um teor maior de açúcares se comprado com o café robusta (também conhecido por conilon) e isso é responsável pela complexidade de sabores da variedade Arábica e sua maior e melhor aceitação no mercado. A maior parte dos café em grãos que a Locafé vende são 100% arábica (veja na descrição do produto). Dito isso, quando se adiciona o grão Robusta ao preparo, percebemos que o café fica mais encorpado e com um sabor mais amargo o que vai de encontro aqueles que preferem um café com sabor "mais forte". 

A Locafé é uma empresa que faz locação, aluguel e comodato de máquinas de café e bebidas quentes para empresas sempre buscando oferecer o melhor equilíbrio entre custo e sabor através de máquinas modernas e produtos de qualidade reconhecidos no mercado como: Nestlé, Pilão, Nescafé, Bevan, Café América, Café do Centro, Café Santa Mônica, Illy e outras pois acreditamos que o bem mais precioso de toda empresa são os relacionamentos e a cultura organizacional da mesma. Saiba mais.